CINCO INSTRUCTORES, DOS CERTIFICADOS INTERNACIONALMENTE. LOS ESPECIALISTAS EN LA FORMACIÓN DE QUIENES TOMAN CONTACTO CON LOS CLIENTES.
Milagros Ferrari Bryce, coordina todo el funcionamiento del Training Center, inaugurado por Mercedes-Benz Camiones y Buses allá por marzo del 2020, en el inicio de la pandemia.
Con sus certificados obtenidos en Alemania, Leonardo Souza y Santiago Marty son dos de los Instructores Técnicos de posventa. Tras un plan de carrera intensivo, 450 horas en Cursos de Diagnosis (Souza) y 220 en C-Services (Marty), son los perfiles laborales clave que nutren a la red de concesionarios en cuanto a metodologías de trabajo, que permitan alcanzar niveles de 4/5 estrellas en la atención de posventa. Hoy nueve de cada 10 clientes, califican los servicios con las más altas puntuaciones.
Paulo Valencia, como Instructor de Ventas y Gerenciamiento y Pilar Urrcelque, en administración, completan el staff de especialistas. Ambos también van camino a la certificación cumpliendo con más de 100 horas de capacitación con los cursos Sales, Parts y Management.
El Global Training Center está ubicado en un punto estratégico del Corredor Norte, sobre Colectora Panamericana, en Malvinas Argentinas. Su dimensión es de 3.300 metros cubiertos, sobre un terreno total de 9000 m2. Las instalaciones incluyen 10 aulas, seis talleres, oficinas y salas de reuniones. El desarrollo y construcción de complejo, se realizó de acuerdo a los estándares de Daimler Trucks con los mejores estándares tecnológicos y de herramental.
Con esas instalaciones, que permiten llevar adelante clases teórico-practicas, con camiones escuela, herramental de taller y diagnósticos, además de algunos contenidos brindados de manera virtual, en la actualidad Mercedes-Benz Camiones y Buses ha logrado desarrollar más de 1200 horas de capacitación para un total de 2000 personas. Datos que redundan tanto en la infraestructura, imagen de marca, y en sustentabilidad (por la gestión ambiental) como de los procesos, y hacen que el 100% de los socios comerciales alcancen certificaciones de calidad ISO 14000 y 9001, respectivamente.
Guido Casaro (foto der.), Gerente de Estrategia, Desarrollo de Red y Capacitación de Mercedes-Benz Camiones y Buses, destaca que “es imprescindible contar con un programa de formación de excelencia que esté a la altura de los estándares de nuestros productos y servicios”.
El objetivo de la marca de la estrella es más que ambicioso pues su intención es seguir avanzando para exportar capacitación. Por eso superar la pronta auditoria de la casa matriz, podrá confirmar este proyecto.
Vale destacar que los títulos de certificación internacional tienen un año de duración, brindando conocimientos “descomunales”, tal como definieron los mismos especialistas.
Los planes para 2024 pasan por duplicar respecto a 2022, tanto las horas como la cantidad de personas a capacitar. Por lo tanto, se pasaría de las 800 a 1600 horas y de 1250 a 2850 personas. El año 2023 se cerrará con 1200 horas y 2150 cursantes.
Asimismo, y como una de las acciones locales, a cargo de la dinámica Josefina Furlong, Prensa, RSE & Relaciones Públicas, el programa TruckCionar Futuro está permitiendo captar recursos técnicos imperiosos. Junto con la ONG Pescar, llevan a cabo una iniciativa que impacta directamente en la formación de jóvenes de 18 a 29 años, con el objetivo de ayudarlos en su futura inserción laboral con foco en la industria automotriz. En total aplicaron 500 chicos, y han sido 25 quienes alcanzaron las pasantías, de esa manera en el presente, se encuentran integrados en grupos de cinco que toman experiencia en cinco concesionarias oficiales: Automotores Mega (Concordia y Paraná, Entre Ríos), Automotores Haedo (Morón, PBA), Ciglutti Guerini (Aldo Bonzi, La Matanza), Colcar Merbus (Moreno), Rolcar (Salta) y Simone (La Plata, PBA).
