EL SERVICIO DE POSTVENTA, PROTAGONISTA DEL VERANO.
Los pilares de Mercedes Benz Camiones y Buses se basan en la atención de calidad, la asistencia, las recomendaciones y sugerencias, tal como lo destaca Paula Díaz, Gerenta del área de Servicios al Cliente y Fleetboard: “Sabemos que nuestros clientes están en constante movimiento y nuestro compromiso es acompañarlos en las rutas argentinas, con un servicio de alta calidad, que permita que puedan continuar un viaje, llegando a destino de forma segura. Por eso contamos con un centro de atención exclusivo para quienes eligen nuestros camiones y buses”. Y agrega: Además brindamos una serie de recomendaciones sobre seguridad vial y conducción segura, para seguir construyendo una movilidad sustentable”.
Con el objetivo de brindar un servicio de excelencia, que asegure atención 24hs, este operativo creado especialmente brinda un soporte técnico y diagnósticos online, incluso en países limítrofes, con asistencia al viajero para el conductor/a. A su vez, se generó un programa de grúas y remolques con la red más vasta del país, disponibles en caso de emergencias.
Respecto al centro de atención exclusivo para clientes de camiones y buses, se lanzó una nueva plataforma de contact center, cuenta con una tecnología avanzada que permite dar respuestas de forma ágil y eficiente. Además, el espacio posee un monitoreo online y una plataforma telefónica, donde colaboran quince asesores expertos, para dar solución a las inquietudes de los clientes y satisfacer sus necesidades.
Para una conducción segura y sustentable, la marca propone y recomienda ocho consejos, con el fin de anticipar y prevenir accidentes:
1-Planificar la ruta: utilizar rutas cortas con ayuda de gps.
2-Reducir la velocidad: chequear el rango de velocidad donde el motor tiene mejor desempeño.
3-Evitar aceleraciones y frenadas repentinas: para reducir la inyección de combustible.
4-Encender el motor sin pisar el acelerador.
5-Elegir los cambios más altos: para menor consumo de combustible.
6-Arrancar el vehículo en frío: para no ensuciar filtros y consumir combustible.
7-Conducir por inercia: soltando el acelerador para bajar la velocidad de forma gradual utilizando el motor.
8-Utilizar el freno motor: para frenar en curvas y bajando en pendientes, para disminuir costos de mantenimiento al utilizar menos los sistemas de frenado hidráulico.
